Política de reembolso e devoluções

Política de Reembolso e Devoluções

Ateliê Florepel

Queremos que você tenha uma experiência encantadora com nossos produtos. Por isso, criamos esta política com carinho e transparência, para que você se sinta segura ao comprar com a gente 💛

1. Produtos Personalizados

Como nossos produtos são artesanais e, muitas vezes, personalizados (com nomes, frases, cores ou temas escolhidos por você), não realizamos trocas ou devoluções desses itens, exceto em caso de:

Erro de produção (informação impressa incorretamente)
Defeito no material
Produto diferente do solicitado

Caso ocorra algum desses problemas, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo WhatsApp (11) 94661-4686, com fotos do produto e número do pedido.

2. Produtos Prontos (não personalizados)

Se você comprou um produto pronto (sem personalização) e deseja realizar a devolução, você pode solicitar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e com a embalagem original.

O valor será reembolsado após a devolução do item e análise das condições do produto.

3. Formas de Reembolso

O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

Pagamento via Pix ou transferência: devolução em até 5 dias úteis.
Pagamento por cartão: o estorno será solicitado à operadora e o prazo dependerá da administradora do cartão.

4. Desistência ou Cancelamento

Se você desistir da compra antes da produção ser iniciada, entre em contato imediatamente. Se o item ainda não tiver sido personalizado ou produzido, realizamos o cancelamento com reembolso total.

Caso a produção já tenha iniciado, o reembolso não será possível.